jaargang 1 nummer 5 21 December 2009

Fijne feestdagen!

Beste lezer,

De kerstdagen staan weer voor de deur en het jaar nadert zijn einde. In 2009 is er veel gebeurd binnen het vakgebied: ontwikkeling van zaaksystemen, verdere ontwikkeling van uw DIV-afdeling, inrichting van een KCC… allemaal zaken die weer een stap zijn op weg naar digitaal werken en een betere dienstverlening.
Neem de rust om terug te kijken op het afgelopen jaar en vooral om met volle overgave verder te gaan in 2010. Wij wensen u fijne feestdagen en een heel goed en gezond 2010!

Digital groep

In deze nieuwsbrief komen de volgende onderwerpen aan bod

Zo wordt uw in-company training effectief!
Afscheid van EGEM, Leve KING
Workshop VIAG Congres groot succes
Eburg Event: Hoe bereikbaar bent u voor uw burgers?
Sociale media en de overheid: verbetering van dienstverlening
E-facturering doet Digipoort herleven

Afscheid van EGEM, Leve KING

Op 26 november 2009 is in Apeldoorn de slotbijeenkomst gehouden van de EGEM en EGEM-i-teams en is het estafettestokje overgegeven aan de brancheorganisatie Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING). EGEM werd in 2003 opgestart door het ministerie van BZK en de VNG. Het doel was om de lokale overheid te helpen `e-gemeente` te worden. De EGEM i-teams ondersteunden gemeenten bij het implementeren van de basisvoorzieningen voor de elektronische overheid. De oprichting van KING zorgt er voor dat de totale plannen voor de elektronische overheid doorgang blijven vinden na het afronden van EGEM. Lees verder.

Eburg Event: Hoe bereikbaar bent u voor uw burgers?

Op 11 maart 2010 staan op het Eburg Event de beleving van de burger en de ontwikkeling van de gemeentelijke dienstverlening centraal. Met onder meer aansprekende keynotes, interactieve parallelsessies en een stevige Lagerhuisdiscussie. Dit evenement is interessant voor iedereen die zich bezighoudt met de realisatie en invulling van dienstverlening naar burgers zoals sectorhoofden, bestuurders, beleidsmedewerkers, hoofden I&A, DIV coördinatoren en projectleiders van gemeenten, waterschappen en provincies.
Het Eburg Event 2010 wordt georganiseerd op initiatief van de partners van de kennisportal Eburg.
Meer informatie vindt u hier.

Agenda

Zo wordt uw in-company training effectief!

U bent manager. Van een DIV-afdeling, een afdeling publieksdiensten, een team bedrijfsvoering, een Klantcontactcentrum…
De afgelopen jaren heeft u veel zien veranderen. Procesgericht werken is het leidende principe in uw organisatie. Klantcontactcentrum, mid-office, een
zaaksysteem. Het is al ingevoerd of u bent er druk mee bezig. Uw medewerkers groeien mee in deze ontwikkelingen. Toch denkt u dat ze wel een steuntje in de rug kunnen gebruiken. Een in-company training is een optie. Maar hoe zorgt u ervoor dat de training bereikt wat u wilt bereiken? Wat kunnen onze trainers en opleidingsdeskundigen voor u betekenen? En wat kunt u zelf doen, om een training tot een succes te maken?
Lees verder in ons K2O winterboekje over do’s en don’ts bij het organiseren van workshops, u vindt het hier.

Workshop gemeentelijke applicatiearchitectuur VIAG Congres 2009

De workshop 'Opstellen van een gemeentelijke applicatiearchitectuur, vertaling van NORA/EGEM naar de praktijk', die werd gegeven op 1 december j.l. bleek volledig overboekt.
De workshop werd verzorgd door Timo ten Cate op het jaarlijkse VIAG Congres en 35 mensen hadden zich toegang weten te verschaffen tot de zaal, die daarmee propvol was. Ze maakten een interactieve sessie mee, de sheets vindt u hier. Veel deelnemers gingen tevreden huiswaarts. En nu zelf aan de slag met architectuur! Overtuig het management met de juiste plaatjes of (koffie)praatjes en schets eens het applicatielandschap aan de hand van 1 voorbeeldproces, lopende over 4 of 5 kanalen: een leuke uitdaging voor de wintermaanden!

Sociale media en de overheid: verbetering van dienstverlening

De relatie met burgers, klanten, bewoners, belanghebbenden, bedrijven en instellingen is cruciaal voor het functioneren van de overheid. Toch heeft de overheid geen idee wie haar klanten zijn en welke behoeften deze hebben. Klantcontact lukt nog net, klantrelaties zijn een heel ander verhaal. Vroegtijdig betrekken van klanten, doelgroepanalyse en vooral een continue dialoog kan de sleutel zijn tot het verbeteren van dienstverlening. Hoe dit te doen leest u hier.

E-facturering doet Digipoort herleven

Alle rijksoverheden zullen vanaf 1 juli 2010 verplicht worden om elektronische facturen te accepteren. De staatssecretaris van Economische Zaken wil dat overheden zich daarvoor versneld aansluiten op de gezamenlijke digitale brievenbus Digipoort. Deze centrale postbus bestaat al, maar slechts weinig ministeries maken er tot nu gebruik van. Er zijn veel bedrijven die digitaal rekeningen willen versturen, maar veel (rijks)overheden houden dat nog af. Stroomlijning van de factuurstroom via de centrale postbus Digipoort moet de digitalisering, volgens Marco Pastors, in een stroomversnelling brengen.
Lees verder.

Vragen

Mochten er specifieke onderwerpen zijn op het gebied van digitaal werken, waar u graag meer over zou willen lezen in onze nieuwsbrief, dan kunt u ons dat laten weten via het volgende mailadres: info@digital.nl Bent u nog niet aangemeld voor de Nieuwsbrief Digitaal Werken? Meldt u dan hier aan!

Digital Groep | Laan Copes van Cattenburch 58, 2585 GC Den Haag | Postbus 85734, 2508 CK Den Haag

www.digital.nl info@digital.nl opzeggen aanmelden

Hoewel bij het samenstellen van deze nieuwsbrief de grootst mogelijke zorgvuldigheid wordt betracht bestaat altijd de mogelijkheid dat bepaalde informatie na verloop van tijd verouderd of niet meer juist is. Wij aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van hetgeen wordt ondernomen of nagelaten op basis van deze uitgave.